Trocas e Devoluções

Nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja segura e tranquila.
Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira as condições abaixo.

1. Prazo para troca ou devolução

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser devolvidas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, em caso de arrependimento.

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse prazo.

2. Condições para troca ou devolução

O produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Estar em perfeito estado de conservação;
Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original;
Acompanhar todos os acessórios enviados junto ao pedido.

Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou alterações não serão aceitos.

3. Produto com defeito

Caso seu produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento para que possamos avaliar o caso e orientar sobre os próximos passos.

Envie, se solicitado, fotos ou vídeos do produto para facilitar a análise.

4. Como solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp da Vale Western.

Tenha em mãos o número do pedido e, se possível, fotos do produto.

Nossa equipe irá analisar a solicitação e informar todo o procedimento para envio.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

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